Yolculuğu hiç yapmayanlar için yeni bir gülüş.
COVID'den bu yana Avrupa'dan, İngiltere'den, Orta Doğu'dan ve Amerika'dan çok sayıda insan Türkiye'de diş tedavisi yaptırmayı araştırdı. Reklamlara tıkladılar. Formları doldurdular. Öncesi-sonrası videolarını izlediler. Fiyatları karşılaştırdılar. Hesabı gördüler. İstediler. Gerçekten istediler.
Ama gelenler, araştıranların yalnızca küçük bir kısmıydı. Geri kalanlar ya dağıldı, ya vazgeçti, ya da birkaç kez aranıp sonra ilgisiz diye unutuldu.
Bu bir pazarlama sorunu değil. Bu bir sabır sorunudur. Ve volina.'nın var olma nedeni de budur.
Başlangıç
Beni rahatsız eden şey Batı'daki diş tedavisi maliyetleri değildi. O hikayeyi herkes zaten biliyor. Beni rahatsız eden şey şuydu: talep açıkça oradaydı, insanlar araştırmasını yapmış, niyeti netleşmişti. Ve klinikler bu talebin CRM'lerinde çürümesine izin veriyordu. Bir yerde WhatsApp mesajı olarak, cevapsız bir e-posta olarak, bir keresinde Excel'e indirilip unutulan bir satır olarak.
Klinik sahipleriyle konuşmaya başladım. Tablo hep aynıydı.
"Çok lead alıyoruz."
Peki en son ne zaman takip ettiniz?
"Aramaya çalışıyoruz ama her zaman açmıyorlar."
Kaç kez arıyorsunuz?
"Birkaç kez."
Sonra ne oluyor? Sessizlik.
Her ay Google ve Meta reklamlarına ciddi bütçeler harcayan, gerçek insanlardan gerçek ilgi toplayan, sonra birkaç aramadan sonra her şeyi bırakan kliniklerden bahsediyoruz. O insanların her biri, kliniğe değerli bir hasta olarak dönebilirdi. Matematik acımasız. Bu yüzden volina.'yı kurduk.
Asıl Sorun
Diş sağlığı turizmi dürtüsel bir satın alma değil. Araştırma süreci uzun. Biri tüm dişlerini yaptırmayı düşünüyorsa, bu kararı hemen bugün vermiyor. Uzun süre düşünüyor, farklı ülkeleri karşılaştırıyor, sosyal medyada yorum okuyor, belki aile üyeleriyle konuşuyor, sonra hazır olduğunda bir kliniğe yazıyor.
Klinikler bu hastayı alıyor, birkaç kez arıyor, açmıyor diye listeden siliyor. Ama bu hasta gitmedi. Sadece henüz hazır değil. Karar verme süreci devam ederken klinikle bağı kopuyor. Aklında başka bir ülke, başka bir klinik beliriyor. Ve reklam harcamasıyla elde edilen o ilk niyet, hiçe gidiyor.
volina. bu hastaları geri arıyor. Sadece bir kez değil. Doğru zamanda, doğru dilde, doğru mesajla. Hasta hangi aşamada olursa olsun, volina. orada.
Ne İnşa Ettik
volina., kliniklerin sahip olduğu lead listelerine yapay zeka ses ajanları kurar. Chatbot değil. E-posta serisi değil. Gerçek telefon aramaları, hastanın kendi dilinde, niyeti ölçen, itirazları ele alan, bilgi veren ve doğru zamanda randevu oluşturan konuşmalar.
Aylarca, yıllarca dokunulmadan bekleyen leadlerden nitelikli hasta randevuları çıkartıyoruz. O değerin büyük kısmı şu an Excel tablolarında uyuyor.
Aramalarımızı kaydedip analiz ediyoruz. İnsanların neden açtığını biliyoruz. Neden hatta kaldığını biliyoruz. Bir hastanın "evet randevu almak istiyorum" dediği an ile "o zaman ben de Macaristan'a bakayım" dediği anın tam olarak nerede olduğunu biliyoruz.
Nereye Gidiyoruz
Kaydettiğimiz her arama bir eğitim verisi. Her konuşma, bu pazara özgü hasta psikolojisi, dil kalıpları, itiraz türleri ve karar tetikleyicileri hakkında bize daha fazlasını öğretiyor. Hangi cümle hastayı hatta tutuyor, hangi soru onu düşündürüyor, hangi an telefonu kapattırıyor. Bunları biliyoruz çünkü tekrar tekrar yaşadık.
Diş sağlığı turizminde karar süreci uzun sürebiliyor. Bu süreçte hasta birçok farklı klinikle, birçok farklı ülkeyle temas kuruyor. Kazanan, en iyi reklam bütçesine sahip olan değil. Kazanan, karar hâlâ verilirken en doğru anda, en doğru mesajla orada olan.
Biz tam olarak bunu öğreniyoruz. Ve bu veri, bu pazarda hiç konuşmamış hiçbir genel amaçlı aracın kopyalayamayacağı bir şey. Biz bu odadayız. Burayı sahiplenmeye niyetliyiz.
Büyük İddia
Medikal turizm küresel bir sektör ve Türkiye, hastaların diş tedavisi için yolculuk ettiği ülkelerden biri. Bu geliri yaratan klinikler, klinik tarafta gelecekte ama hasta takibi tarafında taş devrinde çalışıyor.
O insanların çoğu hâlâ dışarıda. Bir kısmı bir kliniğe form doldurdu, birkaç arama aldı ve sonra unutuldu. Bir kısmı yakında hazır olacak ama o kliniği çoktan aklından sildi. Bir kısmı volina.'dan bir arama alacak.
Yaptığımız her aramanın verisi, bu problemin içinde başından beri olan kurucu ekip ve diş sağlığı turizminin en iyi hasta takip altyapısını kuranın etrafında yeniden şekilleneceğine dair sarsılmaz bir inançla yola çıktık.
Bu biz olacağız.